Guruen, der blev væk

Gennem de senere år har jeg haft fornøjelsen at besøge en lang række forbund, klubber, virksomheder samt organisationer og har også haft den glæde at arbejde sammen med fantastiske medarbejdere (det har jeg sjovt nok altid gjort). Glæden over at rådgive rejsende om rejsemuligheder og virksomheder om optimeringsløsninger på ny, er en opløftende oplevelse. Af alle de ændringer der er sket gennem de seneste 5-10 år er det dog de mulighederne Internettet giver, der fascinerer mig mest. Der er mange, der peger på lavprisselskaber og frie markeder, der skaber de største forandringer især i det generelle prisniveau for en transport. Jeg gad vide om vi egentlig er helt klar over den udvikling der er sket og de konsekvenser det reelt har bragt?

Rejsebureauernes status som Guruer er ovre!

For 5 år siden måtte vore kunder tro 100 % på de oplysninger de fik af den enkelte konsulent. Vi havde Guru status og det samme havde de ”traditionelle” travel managers.
Der findes i dag ikke en pris, råd, forslag eller ide, som vore kunder ikke selv kan finde via Internettet. Lige fra spotprisen til London 09april eller Mexico City med afrejse om 2 dage og med 2 dages ophold, til den mest sofistikerede restaurant i Barcelona lige nu. De nyeste steder at se og opdage og de bedste eller dårligste hoteller.
Og stadigvæk fastholder vi vores erfaring og knowhow omkring GDSerne og elsker at arbejde i cryptic mode og sikre gammeldags metoder. Kan vi ikke udstede en elektronisk billet på grund af dårlige oplysninger fra GDSen går vi i panik. At den samme billet nemt kan bestille via stort set hvilket som helst luftfartsselskabs hjemmeside, glemmer vi i farten. Er vi en truet art?

Svaret er et simpelt JA. Alle rejsebureauer har mistet i tusindvis af reservationer til leverandørernes hjemmesider og online ferie bureauernes booking engines. Vores mere eller mindre gennemsigtige gebyr struktur med alt for høje beløb sammenlignet med de eksisterende flypriser har skræmt kunderne væk. Har vi en fremtid?

Her er svaret heldigvis også et JA. Vi kan blive fantastiske formidlere og med vores erfaring er vi langt hurtigere og bedre end vore kunder til at finde den rigtige løsning. Når vi lærer at arbejde mere effektivt og LEAN kan vi tilpasse vore faldende indtægter og ramme den værdi vore kunder mener, er fair og vil betale for.
Vore leverandører skal også lære at vi rent faktisk udfører et fantastisk arbejde, der betyder betydelige besparelser i deres distribution. Vi skal ikke tilbage til de gamle kommissioner, men mellemhandleren skal betales for det arbejde, der udføres.